Un problème concernant une course ?


Si vous avez un problème concernant une course, vous pouvez faire une demande d’ajustement directement depuis votre application partenaire. Pendant toute cette période de transition, comme à leur habitude, les équipes Uber sont à votre disposition à tout moment pour répondre en moins de 24h à toutes vos questions.

 

Les questions les plus fréquentes

+ Pourquoi avons-nous mis en place cette nouvelle fonctionnalité ?

Nous venons de lancer une nouvelle fonctionnalité dans votre application qui vous permet de connaître le prix de la course au moment de la prise en charge du client. Sauf exceptions, le montant affiché dans l'application sera celui que vous recevrez à la fin de la course et il prendra en compte le niveau de tarification dynamique en vigueur au moment de la commande.

Durant cette période de déploiement, seulement certains chauffeurs partenaires auront accès à la fonctionnalité. Nous espérons que l'affichage du prix à l'avance amènera plus de transparence et améliorera davantage votre expérience en tant qu'utilisateur de la plateforme Uber.

+ Que se passe-t-il si la course dure plus longtemps que prévu à cause des embouteillages, de travaux, etc. ?

Le prix affiché est calculé en prenant en compte de nombreux facteurs comme par exemple : la distance, la durée estimée pour effectuer la course, l'itinéraire optimal ou les conditions de circulation.

Nous vous invitons à partager avec nous vos remarques et questions éventuelles sur cette nouvelle fonctionnalité afin que nous puissions travailler à l'amélioration de votre expérience en tant qu'utilisateur.

+ Y a-t-il des changements sur la manière d'accepter/commencer/terminer des courses ?

Toutes les fonctionnalités de l'application Uber restent exactement les mêmes. La seule différence est que vous connaitrez désormais le montant de la course au moment où vous la démarrez.

+ Que se passe-t-il si le passager change la destination pendant la course ou veut faire plusieurs arrêts ?

Si la destination est modifiée pendant la course ou si vous effectuez plusieurs arrêts, un nouveau calcul du prix de la course sera effectué afin de prendre en compte la distance et la durée réels de la course.

Vous pourrez consulter le prix de ce trajet directement dans votre application ou sur votre espace partenaire.

+ Si je pense que le prix calculé ne correspond pas à la distance et à la durée de la course, puis-je annuler ?

Nous comprenons qu'en de rares occasions vous ayez besoin d'annuler certaines courses. Sachez toutefois que cela participe à la détérioration de l'expérience pour les clients.

Le prix affiché prend en compte un grand nombre de facteurs afin de refléter au mieux la course que vous allez effectuer. Ces facteurs sont notamment la distance et la durée estimées pour effectuer cette course, l'itinéraire optimal ainsi que les itinéraires habituellement empruntés pour ce type de trajets, les conditions de circulation, l'heure, et bien d'autres.

Si vous constatez certains décalages, merci de nous en faire part afin de nous permettre d'améliorer encore votre expérience en tant qu'utilisateur.

+ Est-ce que les majorations tarifaires/ la tarification dynamique marche(nt) toujours ?

La tarification dynamique continue à fonctionner de la même manière qu'auparavant et sera prise en compte dans le calcul du prix qui vous sera affiché en démarrant la course.

+ Que voit le passager ?

L'expérience restera inchangée pour les passagers pendant cette phase de test.

Le calcul du prix de la course apparaîtra de la même manière sur leur application.

+ Les passagers devront-ils entrer leur destination avant de commander ?

Les passagers devront entrer leur destination avant de commander une course.

+ Allons nous avoir cette fonctionnalité ailleurs en France ?

Un test est actuellement effectué sur Paris afin de s'assurer que la fonctionnalité ne rencontre pas de bugs particulier.

Très bientôt, l'ensemble des partenaires auront la possibilité de voir s'afficher le prix estimé de la course, dès la course démarrée et jusqu'à ce qu'elle soit terminée.