L'épanouissement professionnel

Une présentation irréprochable

  • Être SOURIANT (surtout au début et à la fin)
  • Privilégier le costume ou le tailleur 
  • Avoir une hygiène et une allure impeccables
  • Être parfaitement poli et courtois
  • Faire preuve de professionnalisme en toutes circonstances

La gestion du temps

Tout comme le sportif de haut niveau, les meilleurs chauffeurs privilégient un bon rythme de vie :

  • Se contraindre à un emploi du temps rigoureux et réaliste 
  • Privilégier les créneaux à forte demande 
  • Préserver sa santé en prenant des repos régulièrement
  • Ne pas forcer si la fatigue se fait sentir
  • Se construire un rythme régulier de vie équilibré
  • Veiller à nourrir les relations avec ses proches 
  • Prendre des vacances durant l'année

Garder une bonne santé

De même, nous vous conseillons de garder une certaine hygiène de vie sur le long terme :

  • Avoir une activité sportive permet de préserver votre santé et garder la ligne 
  • Avoir une alimentation saine et équilibrée
  • Le port de lunettes peut s’avérer utile pour le maintien de votre vue 
  • La consommation de stimulants, de tabac et de café à forte dose peut avoir des effets négatifs sur votre comportement et dégrader votre santé 
  • Boire beaucoup d’eau
  • Consulter un ostéopathe pour anticiper un éventuel mal de dos

L’atmosphère du véhicule

Environnement agréable à bord

La tenue de votre véhicule :

  • Veiller à la propreté intérieure et extérieure 
  • Préserver une odeur fraîche et agréable, sans abuser des parfums d’ambiance
  • Ne pas fumer ni autoriser à fumer dans le véhicule
  • Garder un habitacle sobre : éviter les effets personnels, les parfums d’ambiance ou les câbles trop apparents

Les astuces :

  • Commencer votre service uniquement avec un véhicule en parfait état
  • Laver le véhicule à l’extérieur uniquement si nécessaire (frais inutiles + risque ternissage peinture) un passage de chiffon micro-fibre peut s’avérer parfois plus utile
  • Avoir des produits d’entretien type fébrèze ou lingettes tableau de bord et cuir

L'entretien du véhicule

Un bon entretien de votre véhicule vous permettra de bénéficier de nombreux avantages :

  • Fiabilité : moins sujets aux pannes et aux collisions
  • Rentabilité : des inspections rapides mais fréquentes permettent d’économiser du carburant et de limiter vos frais 
  • Efficacité : votre flotte sera plus efficace, vos clients satisfaits et votre réputation renforcée
  • Sécurité : grâce à la réduction de l’usure

Les étapes d'une course

Temps d'approche

  • Le client comme le partenaire sont informés du temps d’approche estimé
  • Prévenir le client en cas de retard
  • Emprunter le trajet le plus rapide pour rejoindre le client

Règles importantes :

  • Passer hors ligne en cas d’indisponibilité
  • N’accepter la course que si vous êtes disponible 
  • Ne jamais annuler une course immédiatement après l’avoir acceptée, sauf incident majeur
  • Vérifier la propreté du véhicule

Arrivée et stationnement

Préparation de votre véhicule pour votre prochain client :

  • Couper votre radio avant l’arrivée de vos clients 
  • Vérifier la propreté de la banquette arrière (bouteilles d’eau utilisées, objet oublié, détritus) et libérer le siège passager avant
  • Ne jamais commencer la course sauf si le client vous l’autorise
  • Aérer le véhicule puis régler la climatisation

Le stationnement :

  • Anticiper le stationnement avant votre arrivée
  • Stationner dans un emplacement en sécurité et le plus proche du client 
  • Ne pas gêner la circulation - si nécessaire se garer à l’intersection 
  • Refaire le tour de la rue si nécessaire
  • Actionner vos feux de détresse

Sécurité et confort du client

Sécurité : 

  • Respecter le code de la route - l’usage du téléphone est interdit (même en kit mains libres depuis le 30 juin 2015)
  • Rester concentré sur la route
  • Avoir une conduite souple
  • Demander le nom de la réservation

Confort : 

  • Ouvrir les portières, à la montée comme à la descente
  • Avoir des bouteilles d’eau à disposition de vos clients (visibles et accessibles)
  • Ne pas imposer de discussion
  • Proposer de la musique, régler la climatisation
  • Avoir des chargeurs de téléphones et câbles jack à disposition

La sécurité et qualité de service permettent de fidéliser les utilisateurs du réseau Uber

Conseil de script

Voici 8 phrases que les meilleurs chauffeurs du réseau Uber utilisent systématiquement avec leurs clients :

Accueil

  • « Bonjour je suis Marc votre chauffeur, pourrais-je avoir le nom de votre réservation ? »
  • « Je suis bien votre chauffeur, bienvenue à vous. » (ouverture des portières) 
  • « Allons-nous bien à l’adresse... ? »
  • « Avez vous un itinéraire préféré ou voulez-vous que l’on suive le GPS ? »

Vous pouvez alors commencer à rouler vers la destination

  • « Vous avez une bouteille d’eau à votre disposition »
  • « Est-ce-que la température vous convient ? »
  • « Désirez-vous une station radio particulière ou mettre votre musique ? »

Nos conseils :

  • Éviter de forcer la discussion
  • Ne parler avec le client que si l’on est sollicité
  • Éviter de regarder le passager dans le rétroviseur 

Arrivée
« Nous sommes arrivés, [ouverture des portières], je vous souhaite une bonne journée et à très bientôt »

Prenez quelques minutes pour le nettoyage et du repos si nécessaire.

Conseil de script en anglais

Accueil

  • “Good morning [matin] / afternoon [après-midi] / evening [soir et nuit], my name is Marc, I’m your driver today, may I have the name of the reservation?”
  • “I am indeed your driver, welcome !” [ouverture des portières]
  • “Do you confirm that we are going to... ?”
  • “Do you have a preferred route or should we follow the GPS ?”

Vous pouvez alors commencer à rouler vers la destination

  • “There is a bottle of water at your disposal”
  • “Is the temperature OK ?”
  • “Would you like to listen to a specific radio station ?”

Arrivée

  • “We just arrived at our destination [ouverture des portières], I wish you an excellent day / evening / night.”

Connaissance de votre ville

Bien connaître votre ville est le pilier de votre métier. Le GPS est une précieuse aide à la conduite mais ne se substitue pas à la parfaite maîtrise des rues et quartiers.

  • Étudier les cartes de votre ville notamment sur internet
  • Maîtriser les grands axes et les gares
  • Retenir le noms des rues et des lieux que vous rencontrez : ne pas hésiter à faire le tour d’un quartier inconnu
  • Demander un nom de rue et un numéro précis
  • Demander au passager s’il a un itinéraire préféré
  • Si vous utilisez votre propre téléphone, privilégier les applications smartphone GOOGLE MAPS et WAZE en mode silencieux

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Gestion du budget

Le chauffeur peut vite voir ses charges grimper, il doit gérer au mieux son budget afin de dégager la meilleure rentabilité possible.

Conseils de professionnels

  • Choisir le bon statut juridique peut vous permettre d’améliorer considérablement votre rentabilité
  • Choisir un véhicule qui possède un bon rapport qualité / prix et une consommation de carburant raisonnable - Listes véhicules UberX
  • Locataire, songer à acquérir son propre véhicule
  • Vous pouvez trouver des tarifs négociés sur www.chauffeur-uber.fr (Assurances, comptables, véhicules)

Astuces personnelles

  • Adopter une conduite souple 
  • Gérer son budget alimentation, manger tous les jours dehors peut s’avérer très coûteux : essayer de manger chez soi ou de prévoir son repas 

Remerciements

Un grand merci à 

Youssef Abdelhafid Ahmed Alexandre Christophe Cyril Fabien Fabrice Franck Gino Gregory Hafedh Hamid Jacques Joëlle Karim Laure Laurent Ludivine Mamadou Michel Mohamed Olivier Oualid Oumar Oussem Pascal Rachid Rémi Rudy Smaine Soufiane Toufik Yann Kamel et Zahir 

pour leurs précieux conseils !

Vous aussi si vous avez un conseil supplémentaire, n’hésitez pas à nous en faire part.